Improvement is in ther ​DNA

Improvement is in DNA Perspectief

Improvement is in their DNA
Constantly alert, intent on finding ways to improve is truly in their blood. To develop and improve is what they live and breath, for their customers as well as for themselves.
“Organizations with a strong focus on development, who employ people that are healthy and love working there and with enough confidence for trial and error, create movement. A movement towards the internal health of the company and the people that it employs”.

Read the full story

Improvement is in the DNA of Perspectief

Beter maken zit in het DNA

Perspectief beter bereikbaar door gebruik van Skype for Business met BizSkype & CC4Skype.

“We beschikken nu over een overzichtelijk en actueel overzicht van de beschikbare consultants, we kunnen nu snel en goed doorverbinden, dit verlaagt de werkdruk aanzienlijk en vergroot ons werkplezier. Tegelijkertijd is onze klanttevredenheid gestegen, mensen wachten minder lang en worden in één keer doorverbonden naar de juiste persoon.”

Lees de volledige Perspectief referentie

Optimaal klantcontact bij SnelStart

Snelstart gebruikt CC4Skype voor klantcontact

SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. Met CC4Skype  en Frontline werken zij effectiever en efficiënter én voegen zij waarde toe aan het contact met de klanten. 

Klantcontact op basis van Skype for Business
Familiebedrijf SnelStart ontwikkelt boekhoudsoftware voor het MKB en heeft in Nederland zo’n 70.000 klanten. De organisatie heeft de insteek om boekhouden makkelijk te maken voor elke ondernemer. Door de forse groei in medewerkers en klanten ontstaat de behoefte om medewerkers beter te faciliteren in het afhandelen van de contacten met klanten. De focus ligt hierbij op het optimaliseren van de klantbeleving. Om dit te bereiken is er de wens voor meer inzicht door rapportages en om efficiënter en effectiever om te gaan met de beschikbare middelen, bijvoorbeeld door het automatiseren van bepaalde handelingen.

Voor de afhandeling van het telefoonverkeer in het contactcenter maakt SnelStart gebruik van Skype for Business en Microsoft Dynamics voor CRM. Door de beperkte functionaliteiten en mogelijkheden van de huidige klantcontactoplossing, ging SnelStart op zoek naar een oplossing en een partner die beter paste bij hun wensen. Nancy van Beest, interim-manager klantenservice, deed gedegen onderzoek en zag in Frontline de partner die hen begrijpt en hen verder helpt in de verbetering en versterking van de klantgerichtheid.


Schaalbaar en flexibele klantcontactoplossing, ook voor de toekomst
Of het nu gaat om de integratie met andere bedrijfsapplicaties of een naadloze migratie naar Microsoft Teams, de nieuwe software moet dit aan kunnen. Daarnaast zijn schaalbaarheid, flexibel gebruik en eenvoudig beheer belangrijke wensen. CC4Skype geeft hier de perfecte invulling aan. Zo betaalt SnelStart naar gebruik en wordt de doorlooptijd van wijzigingen aanzienlijk verkort; de klantenservice kan nu zelf aanpassingen maken en call flows beheren en is daarvoor niet langer afhankelijk van de it-afdeling.

Met de integratie van Dynamics, beschikken de medewerkers over één scherm met alle beschikbare functionaliteiten voor het optimaal afhandelen van klantcontact, via welk door de klant gekozen kanaal dan ook.

#snelstartmaaktboekhoudenmakkelijk