Optimaal klantcontact bij SnelStart

Snelstart gebruikt CC4Skype voor klantcontact

SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. Met CC4Skype  en Frontline werken zij effectiever en efficiënter én voegen zij waarde toe aan het contact met de klanten. 

Klantcontact op basis van Skype for Business
Familiebedrijf SnelStart ontwikkelt boekhoudsoftware voor het MKB en heeft in Nederland zo’n 70.000 klanten. De organisatie heeft de insteek om boekhouden makkelijk te maken voor elke ondernemer. Door de forse groei in medewerkers en klanten ontstaat de behoefte om medewerkers beter te faciliteren in het afhandelen van de contacten met klanten. De focus ligt hierbij op het optimaliseren van de klantbeleving. Om dit te bereiken is er de wens voor meer inzicht door rapportages en om efficiënter en effectiever om te gaan met de beschikbare middelen, bijvoorbeeld door het automatiseren van bepaalde handelingen.

Voor de afhandeling van het telefoonverkeer in het contactcenter maakt SnelStart gebruik van Skype for Business en Microsoft Dynamics voor CRM. Door de beperkte functionaliteiten en mogelijkheden van de huidige klantcontactoplossing, ging SnelStart op zoek naar een oplossing en een partner die beter paste bij hun wensen. Nancy van Beest, interim-manager klantenservice, deed gedegen onderzoek en zag in Frontline de partner die hen begrijpt en hen verder helpt in de verbetering en versterking van de klantgerichtheid.


Schaalbaar en flexibele klantcontactoplossing, ook voor de toekomst
Of het nu gaat om de integratie met andere bedrijfsapplicaties of een naadloze migratie naar Microsoft Teams, de nieuwe software moet dit aan kunnen. Daarnaast zijn schaalbaarheid, flexibel gebruik en eenvoudig beheer belangrijke wensen. CC4Skype geeft hier de perfecte invulling aan. Zo betaalt SnelStart naar gebruik en wordt de doorlooptijd van wijzigingen aanzienlijk verkort; de klantenservice kan nu zelf aanpassingen maken en call flows beheren en is daarvoor niet langer afhankelijk van de it-afdeling.

Met de integratie van Dynamics, beschikken de medewerkers over één scherm met alle beschikbare functionaliteiten voor het optimaal afhandelen van klantcontact, via welk door de klant gekozen kanaal dan ook.

#snelstartmaaktboekhoudenmakkelijk

Enterprise Connect, Orlando​

Meet us in Orlando

The ultimate event for all Call and Contact Center professionals. The go-to event to gain insights into the latest developments and innovations in the world of customer dialogue. An environment perfect for CC4Skype to showcase our latest releases.

CC4Skype exhibits at the IP Expo Europe – BOOTH E7

Web Chat & Social Media for customer contact

CC4Skype exhibits at the IP Expo Europe – BOOTH E7
On 3-4 Oct at the London ExCel.
Come join us; we will gladly demonstrate our Omni-Channel Customer Contact Solution to you.

IP Expo Europe; the go-to event for Customer Contact professionals.

If you want to gain insights into the latest developments and innovations in the world of customer dialogue, we will meet you there!
Europe’s Number ONE IT Event!

With six top IT events under ONE roof, 300+ exhibitors and 300+ free to attend seminar sessions, IP EXPO Europe is the must-attend IT event of the year for CIOs, heads of IT, security specialists, leaders of insight and tech experts.

The event showcases brand new exclusive content and senior level insights from across the industry, as well as unveiling the latest developments in IT. IP EXPO Europe now incorporates IP EXPO, Cyber Security, Developer, AI-Analytics, Internet of Things and Blockchain.

IP EXPO Europe, takes place on 3-4 October at ExCeL, London

Arrive with challenges, leave with solutions!