We’re Vegas bound!

Meet us at Microsofts Inspire

Meet us at Microsoft Inspire 14-18 July 201

CC4Skype is joining Microsoft, and many of its partners at Inspire to collaborate and connect, to find inspiration from shared experiences and gain insights.
Meet with us; we’ll share our insights into Contact Centers on Teams with you and show you how we improve your customers’ experience with Dynamics. Our Omni-channel solution can improve your reachability and provide your company with more and better insights.
Let us show you.

Plan a meeting with us:
Inspire calendar link (accessible to registered attendees only)

Watch the CC4Skype integration with PowerBI webinar on-demand

CC4Skype integration with PowerBi

Watch the Power Bi webinar

CC4Skype integration with PowerBi

Looking for a modern data visualization tool? 
Microsofts PowerBi, which offers real-time Contact Center insights, is now available in CC4Skype.
CC4Skype natively offers historical, and real-time reporting capabilities thru its own Web Administration page. It allows you to create, schedule and view historical reports (in Excel and PDF), and automatically send them by e-mail. The real-time reporting tool also allows you to show this information on the wall- or dashboards. Alerts can be set on KPI thresholds, with notifications in the CC4Skype client or sent by e-mail.

Power BI lets you access real-time information to identify trends right away. Microsoft Power BI’s business analytics services empower everyone (not just data specialists) with real-time insight into what is happening in the contact center.
The CC4Skype Power BI interface can be used as an additional reporting tool, on top of CC4Skype’s reporting, which remains available.

In this Power BI Reporting webinar, we will show you the additional services and demonstrate the standard visualization templates we have available for historical and real-time reporting.

Would you like a demo? Just let us know!
Watch the Power Bi webinar

Improvement is in ther ​DNA

Improvement is in DNA Perspectief

Improvement is in their DNA
Constantly alert, intent on finding ways to improve is truly in their blood. To develop and improve is what they live and breath, for their customers as well as for themselves.
“Organizations with a strong focus on development, who employ people that are healthy and love working there and with enough confidence for trial and error, create movement. A movement towards the internal health of the company and the people that it employs”.

Read the full story

Improvement is in the DNA of Perspectief

Beter maken zit in het DNA

Perspectief beter bereikbaar door gebruik van Skype for Business met BizSkype & CC4Skype.

“We beschikken nu over een overzichtelijk en actueel overzicht van de beschikbare consultants, we kunnen nu snel en goed doorverbinden, dit verlaagt de werkdruk aanzienlijk en vergroot ons werkplezier. Tegelijkertijd is onze klanttevredenheid gestegen, mensen wachten minder lang en worden in één keer doorverbonden naar de juiste persoon.”

Lees de volledige Perspectief referentie

Optimaal klantcontact bij SnelStart

Snelstart gebruikt CC4Skype voor klantcontact

SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. Met CC4Skype  en Frontline werken zij effectiever en efficiënter én voegen zij waarde toe aan het contact met de klanten. 

Klantcontact op basis van Skype for Business
Familiebedrijf SnelStart ontwikkelt boekhoudsoftware voor het MKB en heeft in Nederland zo’n 70.000 klanten. De organisatie heeft de insteek om boekhouden makkelijk te maken voor elke ondernemer. Door de forse groei in medewerkers en klanten ontstaat de behoefte om medewerkers beter te faciliteren in het afhandelen van de contacten met klanten. De focus ligt hierbij op het optimaliseren van de klantbeleving. Om dit te bereiken is er de wens voor meer inzicht door rapportages en om efficiënter en effectiever om te gaan met de beschikbare middelen, bijvoorbeeld door het automatiseren van bepaalde handelingen.

Voor de afhandeling van het telefoonverkeer in het contactcenter maakt SnelStart gebruik van Skype for Business en Microsoft Dynamics voor CRM. Door de beperkte functionaliteiten en mogelijkheden van de huidige klantcontactoplossing, ging SnelStart op zoek naar een oplossing en een partner die beter paste bij hun wensen. Nancy van Beest, interim-manager klantenservice, deed gedegen onderzoek en zag in Frontline de partner die hen begrijpt en hen verder helpt in de verbetering en versterking van de klantgerichtheid.


Schaalbaar en flexibele klantcontactoplossing, ook voor de toekomst
Of het nu gaat om de integratie met andere bedrijfsapplicaties of een naadloze migratie naar Microsoft Teams, de nieuwe software moet dit aan kunnen. Daarnaast zijn schaalbaarheid, flexibel gebruik en eenvoudig beheer belangrijke wensen. CC4Skype geeft hier de perfecte invulling aan. Zo betaalt SnelStart naar gebruik en wordt de doorlooptijd van wijzigingen aanzienlijk verkort; de klantenservice kan nu zelf aanpassingen maken en call flows beheren en is daarvoor niet langer afhankelijk van de it-afdeling.

Met de integratie van Dynamics, beschikken de medewerkers over één scherm met alle beschikbare functionaliteiten voor het optimaal afhandelen van klantcontact, via welk door de klant gekozen kanaal dan ook.

#snelstartmaaktboekhoudenmakkelijk

Microsoft Skype for Business and Teams Webinar

Teams is an intuitive virtual space helping employees work closer, despite their location and brings forth the power of Microsoft 365, creating truly world-class communication, collaboration, and productivity suite.

Topics that will be discussed during the webinar

  • What is Teams?
  • What does the amalgamation of Teams and Skype for Business mean for you
  • How will this impact your current investment in Microsoft Skype for Business
  • What does it mean for your Customer Contact Center needs today
  • What are potential paths for you moving forward

Customer Contact Center needs
We believe that customers are searching for new ways of communicating, chat and messaging are becoming more and more popular. Nevertheless, today email and voice are still the most used means of communication between organizations and consumers. But we are moving towards the age of convenience. Where effortlessness and convenience are determining the loyalty a customer has to a brand. Your products and the services you offer, no matter the quality, are no longer leading this behavior. Only when you are exceeding a customer expectations you will be able to differentiate from the competition.

We strongly believe that offering customers a diversity in communication tools like, (web) chat, voice and video calls, messaging and email, will help you differentiate from the competition. CC4Skype offers these features now, on top of Skype for Business, and, when Microsoft is ready, on top of Teams. So, be ready for the future, watch our webinar.

Watch Teams webinar

Enterprise Connect, Orlando​

Meet us in Orlando

The ultimate event for all Call and Contact Center professionals. The go-to event to gain insights into the latest developments and innovations in the world of customer dialogue. An environment perfect for CC4Skype to showcase our latest releases.

Web chat and Social Media handling

CC4Skype Contact Centers are now fully equipped to perform web care as well. A full Omni-Channel Solution that actually does what is promised!

Web Chat and Social Media handling for the Microsoft UC Contact Center

Social Media allows people all over the world to voice their thought and opinions whenever they want. And Social Media is always present, 24hrs a day, seven days a week. Making it a powerful tool. Monitoring these activities enables businesses to protect and even build their reputation by handling the real-time feedback received online.

How does that fit into your Contact Center operations? What adjustments are needed to provide agents with the necessary skills and tools to engage with your customers online?

All of these questions and much more will be are answered in the Web Chat and Social Media handling for the Microsoft UC Contact Center webinar.

This webinar is pre-recorded.
Watch te webinar